Публичная оферта сервиса «EMANGO»

Публичная оферта сервиса «EMANGO»

Версия 4.0 · Дата публикации: 19.10.2026

(Договор купли-продажи товаров и услуг)

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неопределенному кругу лиц — Пользователям Сервиса «EMANGO».

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящий документ. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, вам следует воздержаться от совершения заказов через Сервис «EMANGO». Совершая акцепт (оформление заказа и его оплату), вы принимаете условия настоящей Оферты в полном объеме.

1. Термины и определения

Агрегатор – Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович (ИНН: 731053383269, ОГРНИП: 323730000049831), владелец Сервиса «EMANGO», предоставляющий Пользователям доступ к информации о Продавцах и их предложениях. Агрегатор не является продавцом товаров, не является платежным агентом и не является исполнителем услуг.

Сервис «EMANGO» – совокупность интернет-сайтов и мобильных приложений, принадлежащих Агрегатору, включая общие площадки Сервиса «EMANGO» и брендированные площадки отдельных Продавцов, на которых размещается настоящая Оферта и доступна информация о Продавцах. Перечень площадок Сервиса указан в Приложении № 1 к Пользовательскому соглашению.

Пользователь – дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для ознакомления с предложениями Продавцов и оформления Заказов в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие реализацию Товаров и/или оказание услуг, связанных с реализацией Товаров (включая приготовление продукции, доставку и иные услуги), через Сервис «EMANGO». Продавец является самостоятельным продавцом Товаров и исполнителем услуг. Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.

Товар – продукция, товары, услуги, предлагаемые Продавцом к заказу через Сервис.

Заказ – оформленный Пользователем на Сервисе запрос на приобретение Товаров и/или услуг у Продавца, в результате которого между Пользователем и Продавцом заключается договор купли-продажи и/или договор на оказание услуг.

Доставка – услуга по доставке Товара, заказанного Пользователем, до указанного им адреса, которая оказывается непосредственно Продавцом или привлеченным им третьим лицом.

Онлайн-оплата – оплата Товара и/или услуг Пользователем с использованием банковской карты, электронных денежных средств или иных безналичных способов через Платежную систему, с которой Продавец заключил договор эквайринга.

Платежная система – юридическое лицо (кредитная организация или оператор платежной системы), осуществляющее деятельность по приему платежей от физических лиц по договору с Продавцом.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является предложением Агрегатора и Продавцов (в части продажи Товаров и оказания услуг) заключить договор купли-продажи и/или договор на оказание услуг с Пользователем.

2.2. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте https://emango.ru и действует до момента ее отзыва Агрегатором.

2.3. Агрегатор вправе изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте https://emango.ru.

2.4. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пользователь также дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимает условия Пользовательского соглашения, размещенных на Сайте https://emango.ru.

2.5. Настоящая Оферта размещена и действует на всех площадках Сервиса «EMANGO», включая общие площадки Сервиса и брендированные площадки отдельных Продавцов. Перечень площадок Сервиса указан в Приложении № 1 к Пользовательскому соглашению.

3. Статус агрегатора

3.1. Агрегатор не является продавцом Товаров и не является исполнителем услуг. Продавцом и исполнителем услуг является Продавец, на странице которого Пользователь оформляет Заказ. Полная информация о Продавце (наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа.

3.2. Агрегатор не является исполнителем услуг по Доставке. Доставка осуществляется Продавцом или привлеченным им третьим лицом.

3.3. Агрегатор не является платежным агентом в соответствии с Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ. При Онлайн-оплате денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Продавца.

3.4. Агрегатор не контролирует и не несет ответственность за:

  • качество, количество, ассортимент Товаров и услуг;
  • соблюдение сроков и условий Доставки;
  • цены, установленные Продавцами;
  • действия или бездействие Продавцов и их сотрудников.

3.5. Все претензии, касающиеся Товаров, услуг и Доставки, Пользователь предъявляет непосредственно Продавцу, с которым был заключен договор купли-продажи и/или договор на оказание услуг.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Пользователь самостоятельно знакомится с информацией о Продавцах, их товарах/услугах, ценах, времени работы и условиях Доставки, размещенной Продавцом на Сервисе. Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) доступна на странице Продавца в Сервисе до момента оформления Заказа.

4.2. Оформляя Заказ на Сервисе, Пользователь направляет Продавцу предложение (оферту) на заключение договора купли-продажи Товаров и/или договора на оказание услуг на условиях, указанных в описании Товара/услуги.

4.3. Договор между Пользователем и Продавцом считается заключенным в момент подтверждения Заказа Продавцом. Моментом подтверждения является изменение статуса Заказа в Сервисе на «Подтвержден» или аналогичный статус, либо иное действие, явно свидетельствующее о согласии Продавца исполнить Заказ. При этом Продавец вправе подтвердить Заказ только после того, как Заказ перешёл в статус «Оплачен» (для безналичной оплаты) или «Оформлен» (для наличной оплаты).

4.4. В случае если Заказ оплачен Пользователем Онлайн-оплатой, договор считается заключенным в момент поступления денежных средств на счет Продавца (статус «Оплачен»).

4.5. Статусы Заказа:

  • «Оформлен» – Пользователь подтвердил Заказ. При выборе наличной оплаты или оплаты картой курьеру Заказ сразу передаётся Продавцу. При выборе безналичной оплаты Заказ переходит в статус «Ожидается оплата».
  • «Ожидается оплата» – Заказ оформлен с выбранным способом безналичной оплаты, но оплата ещё не поступила. Пользователь обязан оплатить Заказ в течение 30 (тридцати) минут с момента его оформления. Если оплата не поступила в указанный срок, Заказ автоматически отменяется.
  • «Оплачен» – Безналичная оплата успешно произведена. Заказ передаётся Продавцу для подтверждения.
  • «Подтвержден» – Продавец подтвердил Заказ. Отмена Заказа через интерфейс Сервиса невозможна.
  • «Готовится» – Продавец приступил к выполнению Заказа.
  • «Готов к выдаче» – Заказ выполнен и передан курьеру (или ожидает самовывоза).
  • «Получен» – Заказ передан Пользователю. Завершающий статус.
  • «Отменен» – Заказ отменен по инициативе Пользователя (до подтверждения), по инициативе Продавца, либо автоматически в случае непоступления оплаты в течение 30 минут.

4.6. Отмена Заказа

4.6.1. Пользователь имеет право отменить Заказ через интерфейс Сервиса (кнопка «Отменить заказ») исключительно в статусах «Оформлен» или «Ожидается оплата» (до момента подтверждения Заказа Продавцом). После перехода Заказа в статус «Подтвержден» или «Готовится» отмена через интерфейс Сервиса невозможна — кнопка становится неактивной или скрывается.

4.6.2. В случае если Заказ уже находится в статусе «Подтвержден» или позднее, но Пользователь желает его отменить, он обязан самостоятельно связаться с Продавцом по контактному телефону, указанному на странице Продавца в Сервисе. Решение о возможности отмены подтвержденного Заказа и возврате денежных средств принимается Продавцом самостоятельно.

4.6.3. При отмене Заказа Пользователем в статусах «Оформлен» или «Ожидается оплата», денежные средства (если оплата была произведена Онлайн-оплатой) подлежат возврату Пользователю. Возврат осуществляется Продавцом через Платежную систему. Срок возврата не может превышать 30 (тридцати) календарных дней с момента отмены Заказа.

4.6.4. Автоматическая отмена при непоступлении оплаты. Если Пользователь выбрал способ безналичной оплаты и не оплатил Заказ в течение 30 (тридцати) минут с момента его оформления, Заказ автоматически отменяется. Пользователь уведомляется об отмене через интерфейс Сервиса. Денежные средства за такой Заказ не списываются (или возвращаются в порядке, предусмотренном Платежной системой).

4.6.5. Агрегатор не участвует в процедуре возврата денежных средств и не несет ответственности за сроки и порядок возврата.

5. Условия оплаты и цена товара/услуг

5.1. Способы оплаты

Пользователь оплачивает Товары/услуги и Доставку непосредственно Продавцу одним из следующих способов (если такой способ предусмотрен Продавцом):

  • наличными денежными средствами курьеру;
  • банковской картой через POS-терминал курьера;
  • онлайн-оплатой через Платежную систему (далее – «Онлайн-оплата»).

5.2. Цена Товара/услуг

  • Цена Товара/услуг и стоимость Доставки указываются в описании на странице Продавца в Сервисе.
  • Все цены на Сервисе указаны в рублях РФ, включают НДС (если Продавец является плательщиком НДС).
  • Продавец самостоятельно определяет цены на Товары/услуги и стоимость Доставки.

5.3. Порядок Онлайн-оплаты

  • При выборе Онлайн-оплаты Пользователь перенаправляется на защищенную страницу Платежной системы.
  • Пользователь вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты непосредственно на странице Платежной системы.
  • Данные банковской карты не передаются Агрегатору и не хранятся на Сервисе «EMANGO».
  • Денежные средства поступают напрямую на расчетный счет Продавца, минуя счета Агрегатора.

5.4. Подтверждение оплаты

  • После успешной оплаты Платежная система направляет уведомление Продавцу, статус Заказа изменяется на «Оплачен».
  • Пользователь получает подтверждение оплаты на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

6. Условия доставки

6.1. Доставка Товара осуществляется силами Продавца или привлеченного им третьего лица.

6.2. Сроки и стоимость Доставки устанавливаются Продавцом и указываются на странице Продавца в Сервисе при оформлении Заказа.

6.3. Пользователь обязан обеспечить возможность принятия Заказа по указанному адресу. В случае отсутствия Пользователя по адресу доставки после прибытия курьера и по истечении 10 минут ожидания, Продавец вправе считать Заказ выполненным, а денежные средства за Товар и Доставку возврату не подлежат (если иное не предусмотрено политикой Продавца).

6.4. При получении Заказа Пользователь обязан проверить:

  • целостность упаковки;
  • соответствие состава Заказа заявленному;
  • качество Товара (внешний вид, температура, отсутствие посторонних запахов и т.п.).

6.5. В случае обнаружения недостатков Пользователь обязан незамедлительно уведомить курьера и составить акт о несоответствии. Решение о компенсации принимается Продавцом.

7. Порядок возврата товара и денежных средств

7.1. Возврат Товара надлежащего качества

  • Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Для иных товаров действует 14-дневный срок возврата в соответствии с ЗоЗПП.
  • Продавец вправе принять решение о возврате в индивидуальном порядке.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

  • Если доставленный Товар имеет недостатки (несоответствие Заказу, нарушение целостности упаковки, просроченные продукты и т.п.), Пользователь обязан:
    • Зафиксировать недостатки (фото/видео);
    • Незамедлительно уведомить Продавца по контактному телефону, указанному на странице Продавца.
  • Продавец рассматривает обращение Пользователя и принимает решение о компенсации или возврате денежных средств.

7.3. Возврат денежных средств при Онлайн-оплате

  • Возврат денежных средств за Товар/услуги, оплаченные онлайн, осуществляется Продавцом через Платежную систему.
  • Агрегатор не участвует в процедуре возврата и не несет ответственности за сроки и порядок возврата.
  • Для инициирования возврата Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Продавца, контактные данные которого указаны на странице Продавца в Сервисе.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность Продавца

  • Продавец несет полную ответственность за качество, количество и ассортимент Товаров и услуг.
  • Продавец несет ответственность за соблюдение сроков и условий Доставки.
  • Продавец несет ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу Пользователя.

8.2. Ответственность Агрегатора

Агрегатор не несет ответственности за:

  • качество, количество, ассортимент Товаров и услуг;
  • соблюдение сроков и условий Доставки;
  • действия или бездействие Продавца и его сотрудников;
  • проведение Онлайн-оплаты, возвраты, комиссии Платежной системы;
  • любые убытки Пользователя, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением Продавцом своих обязательств.

8.3. Ответственность Пользователя

  • Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации (адрес, контактные данные).
  • Пользователь несет ответственность за невозможность принятия Заказа по указанному адресу.

9. Информирование покупателя

9.1. На момент оформления Заказа Пользователь информируется о том, что:

  • Продавцом Товара/услуг является Продавец (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон указаны на странице Продавца в Сервисе).
  • Получателем денежных средств при Онлайн-оплате является Продавец.
  • Агрегатор не принимает оплату и не является платежным агентом.
  • Исполнителем услуг по Доставке является Продавец.

9.2. Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе и доступна Пользователю до момента оформления Заказа на каждой площадке Сервиса.

10. Разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров между Пользователем и Продавцом.

10.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Продавца.

10.3. Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

11. Реквизиты

Реквизиты Агрегатора

Индивидуальный предприниматель Петросян Арман Хачатурович
ОГРНИП: 323730000049831
ИНН: 731053383269
Юридический адрес: 433501, Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Братская, д. 43, кв. 24
Телефон: +79276335678
E-mail: emangodev@gmail.com
Сайт: https://emango.ru

Реквизиты Продавца

Информация о Продавце (полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, юридический адрес, контактный телефон) размещена на странице Продавца в Сервисе «EMANGO» и доступна Пользователю до момента оформления Заказа на каждой площадке Сервиса.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно для всех Пользователей Сервиса «EMANGO».

12.2. Агрегатор вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте https://emango.ru.

12.3. Продолжение использования Сервиса «EMANGO» после публикации новой редакции Оферты означает согласие Пользователя с изменениями.

12.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Публичная оферта